Verzending
Onze transporteurs
Bestellingen worden, afhankelijk van het type artikelen, de hoeveelheid en het gewicht, geleverd door Bpost, door onszelf of door Dematra (palletlevering - grote of zware artikelen/bestellingen).
Verzendkosten
De verzendkosten zijn verschillend afhankelijk van het gewicht, volume, totaalprijs van de bestelling,... Je kan de verzendkosten berekenen in de winkelwagen voor de bestelling te plaatsen. Het is ook mogelijk om de producten zelf af te halen in een Bio Home winkel (Leuven en Westerlo) of bij Alternatuur in Hallaar (Heist-op-den-Berg).
Sommige artikelen zijn enkel beschikbaar voor afhaling of kunnen alleen binnen België geleverd worden. Je krijgt dan een melding dat je bestelling niet (naar het geselecteerde adres) verzonden kan worden.
Verloop van de verzending
Bpost
Zodra de bestelling verzonden is, krijg je hiervan een bericht via email met een track & trace link om de zending te volgen. Op de dag van levering krijg je een bericht van Bpost met de verwachte levertijd. In geval van afwezigheid wordt het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor gebracht, of geleverd volgens de voorkeuren die je hebt ingesteld (bij een buur, op een veilige plaats, in een specifiek postpunt..). Je kan je voorkeuren voor levering nakijken of instellen via https://track.bpost.be/preferences, of via de My Bpost app. Om het transport tot een minimum te beperken proberen we de bestellingen zoveel mogelijk te groeperen, er wordt dus niet altijd elke dag verzonden.
Andere transporteurs
Wij nemen contact op om een leveringsdatum en tijdstip af te spreken.
Bij levering door Dematra kan enkel de dag van levering gekozen worden, van zodra de levering in de planning staat krijg je een e-mail met een tijdslot van 2 uur waarbinnen de levering verwacht wordt en een track & trace code.
Leveringstermijn
Bij levering aan huis:
Indien de bestelde producten in voorraad zijn en je betaalt met PayPal, bancontact, iDeal of kredietkaart, wordt de bestelling onmiddellijk verwerkt. De leveringstermijn is dan 1 tot 4 werkdagen. Dit kan iets langer zijn indien er producten van de ene naar de andere vestiging gebracht moeten worden om de bestelling te vervolledigen.
De huidige voorraad en de leveringstermijn wanneer het artikel niet (voldoende) in voorraad is wordt telkens aangegeven op de productpagina.
Indien je betaalt via overschrijving is de levertermijn afhankelijk van wanneer de overschrijving doorgegeven wordt en hoe snel de bank deze verwerkt.
Bij afhaling in de Bio Home winkels of bij Alternatuur:
Indien de producten in voorraad zijn bij de gekozen locatie kan je, afhankelijk van hoe laat de bestelling geplaatst werd, dezelfde werkdag afhalen. Indien er producten van de ene locatie naar de andere gebracht moeten worden kan het enkele dagen duren voor je bestelling klaar staat. Buiten tijdens feestdagen en verlofperiodes is er transport tussen Bio Home Westerlo en Bio Home Leuven op dinsdag en donderdag. Alternatuur is enkel een afhaalpunt voor bestellingen en heeft geen eigen voorraad. In principe kunnen er elke werkdag producten van Bio Home Westerlo naar Alternatuur gebracht worden.
Verpakkingsmateriaal
Om je bestelling in te pakken hergebruiken we zoveel mogelijk verpakkingsmateriaal van onze leveranciers. Verder gebruiken we dozen uit gerecycleerd papier of grasvezels en papiertape. Ter bescherming van de artikelen kunnen de dozen opgevuld zijn met gerecycleerd papier of opvulvlokken op basis van plantaardig zetmeel. De vlokken zijn 100% natuurlijk en lossen op in water.
